Защита прав потребителей, возвраты, претензии покупателей и ответственность продавца

(18 часов: 6 — лекции, 12 — самостоятельная работа) Модуль раскрывает правила дистанционной продажи, обязательную информацию о товаре и продавце, порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, гарантийные требования, проверку качества, экспертизу и сроки удовлетворения требований потребителя. Слушатель изучает, как работать с претензиями покупателей, перепиской в личном кабинете, жалобами в Роспотребнадзор, обращениями через ГИС ЗПП и судебными исками. Особое внимание уделяется доказательствам: заказу, передаче товара, фотофиксации, возврату, проверке качества и переписке с платформой. Подойдет продавцам, юристам, менеджерам клиентского сервиса и специалистам, которые ежедневно работают с возвратами, жалобами и потребительскими спорами.